За вежливостью регистраторов в поликлиниках Свердловской области следит ИИ

В Свердловской области стартовал эксперимент по внедрению искусственного интеллекта в поликлиниках. Цель – повышение качества обслуживания.

Сотрудники регистратуры оснащаются аудиобейджами, которые в течение рабочей смены фиксируют диалоги с пациентами. Технология не просто ловит грубые высказывания, а еще и отмечает, когда сотрудник проявляет эмпатию и общается доброжелательно.

Если система обнаружит признаки хамства, руководство получит сигнал для оперативной реакции. Это может быть беседа с сотрудником или консультация психолога.

Отмечается, что записи на бейдже хранятся 10 дней, а в серверной базе — до одного года. Проект под названием «Перезагрузка» уже запущен в девяти медучреждениях Екатеринбурга, Нижнего Тагила и Первоуральска.